よくあるご質問

ご注文について
お届けについて
お支払について
交換・返品について
会員登録について
その他




ご注文について

 Q.01 注文が確定した際の確認はどのように行いますか?

A.01 注文確定後、注文内容の通知メールが届きます。

 Q.02 注文が確定した後に、注文内容の変更・キャンセルはできますか?

A.02 注文後のキャンセル/変更はお受けしておりません。

 Q.03 送料はかかりますか?

A.03 注文商品や注文合計金額によって異なります。
   見積書の発行を頂ければ確認可能です。
   ※見積もり発行についてはこちらをご確認ください。

 Q.04 2個以上注文すると、送料はどうなりますか?

A.04 送料の設定が商品ごとで異なるため見積の段階でご確認下さい。

 Q.05 分けて注文した商品をまとめて届けてもらうことはできますか?

A.05 出荷工場が異なる商品はまとめてのお届けは行っておりません。
   ※種類の違う商品は出荷場所が異なります。

 Q.06 届け先が違う注文は、送料はそれぞれかかりますか?

A.06 それぞれの届け先分送料が発生致します。見積の段階でご確認下さい。

 Q.07 注文確認メールが届きません。

A.07 注文確定できていない可能性がございます。
   当日中に自動でメールが届くため届かない場合は、お手数おかけしますがこちらからお問合せ下さい。

 Q.08 すでに注文確定した2件以上の注文を1件の注文にまとめられますか?

A.08 申し訳ございませんが、個々の注文ごとに商品出荷と伝票処理が行われる都合上、対応できません。

 Q.09 電話、FAX、メールによる注文受付はしてもらえますか?

A.09 注文受付はこちらのサイトからの注文のみとなります。

 Q.10 見積結果をそのまま注文できますか?

A.10 見積有効期限30日以内でしたらログイン後「マイページ」の見積履歴からご注文いただけます。

 Q.11 見積もりや注文の履歴を確認できますか?

A.11 「マイページ」より注文履歴、見積履歴からご確認いただけます。

 Q.12 社内の他の担当者が見積・注文した履歴を見ることはできますか?

A.12 個別のアカウントで会員登録されている場合は確認は出来ません。

 Q.13 見積・注文履歴から商品の詳細を確認できますか?

A.13 ログイン後「マイページ」でそれぞれの履歴の「内訳」より該当の商品をクリックすることで確認いただけます。

 Q.14 見積・注文の入力内容を一時的に保存できますか?

A.14 マイページの見積履歴、注文履歴で30日間保存可能です。

 Q.15 発注担当者名を指定できますか?

A.15 ご注文時にお客様情報の担当者名にて指定可能です。
   すでに会員登録されている場合は「マイページ」でも変更可能です。

 Q.16 新しい直送先を登録できますか?

A.16 会員登録後、「マイページ」の配送情報から登録いただけます。

 Q.17 注文受付メールや出荷完了メールを複数のメールアドレスで受信できますか?

A.17 登録いただいているアドレスのみのご連絡となります。

 Q.18  表示の在庫数はどの時点での在庫数になりますか?

A.18 ご覧いただいている日時時点での在庫数となります。



お届けについて

 Q.01 商品はどれくらいで届きますか?

A.01 それぞれの商品ページの[出荷日]をご確認ください。
   弊社は出荷日保証にてご対応させていただいております。
   出荷日以降はメールにてご案内する問合せ番号に基づいて各運送会社へお問合せ下さい。

 Q.02 配達日や時間の指定はできますか?

A.02 時間指定の受付は行っておりませんが配達日指定は行っております。
   ※配達指定日についはご希望に添えない場合もございます。
    その際は都度ご連絡致します。

 Q.03 当日出荷の依頼はできますか?

A.03 対応しておりません。

 Q.04 海外への発送は可能でしょうか?

A.04 日本国内のみの配送となります。



お支払について

 Q.01 お支払方法は選べますか?

A.01 クレジットカード決済と請求書払い(Paid払い)がございます。
   ※請求書払いに関しては与信審査がございます。

 Q.02 商品が届く前に、カード会社から引き落としされることはありますか?

A.02 納期の関係によって引き落としされる場合がございます。

 Q.03 商品が届く前に後払いの請求書が届くことがありますか?

A.03 納期の関係によって先に届く場合がございます。

 Q.04 代引き配送サービスは行っておりますか?

A.04 行っておりません。

 Q.05 クレジットカード情報の変更はできますか?

A.05 ご注文時にクレジットカード情報の登録は毎回必要になります。
   そのため、取引ごとにカードを変更することが可能です。

 Q.06 領収書は発行されますか?

A.06 大変申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。
   ただし、納品書については発行が可能です。
   ・会員のお客様…注文後マイページからDLが行えます。詳しくはこちらをご確認ください。
   ・非会員のお客様…注文時に備考欄などでお申し付け頂ければ弊社より発行いたします。必要の際はご連絡ください。

 Q.07 請求書は発行されますか?

A.07 請求書払い(Paid払い)を選択されたお客様に、株式会社ラクーンフィナンシャルよりメールで請求書が発行されます。
   クレジットカード決済を選択されたお客様には、請求書は発行されません。

 Q.08 請求書の発行元が違います。

A.08 弊社では、請求代行会社の株式会社ラクーンフィナンシャルと連携しております。
   請求書元の名義は、株式会社ラクーンフィナンシャルと株式会社ジャロックになります。

 Q.09 請求書払い(Paid払い)の流れを教えて下さい。

A.09 月末締めになります。毎月月初3営業日に請求書を発行し、メールで通知いたします。
    その後、発行した請求書を郵送致しますので、当月の月末までにお支払いをお願い致します。
   

 Q.10 請求書払い(Paid払い)の与信審査はどの程度時間がかかりますか?

A.10 最大3営業日程度かかります。

 Q.11 クレジットカード会社はどこが利用できますか?

A.11 VISA/Mastercard/JCB/AMEX/Dinersがご利用可能です。

 Q.12 会員登録をしないで購入する場合、支払いはクレジットカード決済だけですか?

A.12 原則、クレジットカードでの決済のみになります。

 Q.13 クレジットカード利用で「決済ページに進む」ボタンをクリックする前にご注文完了の画面を閉じてしまいました。

A.13 誤って画面を閉じてしまった場合は、以下ご対応下さい。
    ■注文時点で会員登録がお済みのお客様
     マイページ→注文履歴→注文明細→状況→「決済する」より再度決済画面にお進み頂けます。
    ■会員登録をしていないお客様
     恐れ入りますが、注文をやりなおして頂く必要があります。もう一度商品をカートに入れご購入ください。

 Q.14 掛け払い(Paid)の上限額を上げたいです。

A.14 Paidの「よくある質問」をご確認ください。マイページから増額申請について記載されております。



交換・返品について

 Q.01 商品の交換・返品は出来ますか?

A.01 ご注文後の商品の交換・返品はお受けしておりません。
   ただし、下記に当てはまる場合はお問合せ下さい。
   ・商品が届いた時点で破損していた場合。
   ・商品がご注文内容と異なる場合。(商品及び数量等)

 Q.02 出荷日の考え方について教えてください。

A.02 ご注文をいただいた日の翌営業日から数えて商品が出荷されるまでの日数のことです。
   ご注文いただいた商品は、基本的に各商品ページの[出荷日]に明記されている営業日以内での発送となります。
   出荷日以降はメールにてご案内する問合せ番号に基づいて各運送会社へお問合せ下さい。

 Q.03 出荷日を休日に指定したい。

A.03 申し訳ございませんが休日の出荷、納品は対応できません。
   詳しくは弊社の「営業日カレンダー」より休日をご確認ください。

 Q.04 出荷完了メールは停止できますか?

A.04 注文時の連絡事項に出荷完了メールのいらない旨を都度入力を頂ければお送りいたしません。

 Q.05 地域ごとの運送所要日数を教えてください。

A.05 弊社、出荷日保証とさせていただいております。
   出荷日以降はメールにてご案内する問合せ番号に基づいて各運送会社へお問合せ下さい。



会員登録について

 Q.01 会員登録すると何ができますか。

A.01 お客様側での自動見積、納品書DLなど登録していただいた方のみ使用できる機能がございます。
   詳細はこちらをご覧ください。

 Q.02 個人での登録は可能ですか。

A.02 申し訳ありませんが、個人のお客様の会員登録は出来ません。
   非登録のままでも製品のご購入いただけます。
   こちらを参考にストアをご利用下さい。



その他

 Q.01 ここに掲載されていない質問をしたい

A.01 電話、またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
   フリーダイヤル:0120-70-3810(平日9:00~18:00)
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