よくあるご質問
ご注文について
A.01 注文確定後、注文内容の通知メールが届きます。
A.02 注文後のキャンセル/変更はお受けしておりません。
A.03 注文商品や注文合計金額によって異なります。
見積書の発行を頂ければ確認可能です。
※見積もり発行についてはこちらをご確認ください。
A.04 送料の設定が商品ごとで異なるため見積の段階でご確認下さい。
A.05 出荷工場が異なる商品はまとめてのお届けは行っておりません。
※種類の違う商品は出荷場所が異なります。
A.06 それぞれの届け先分送料が発生致します。見積の段階でご確認下さい。
A.07 注文確定できていない可能性がございます。
当日中に自動でメールが届くため届かない場合は、お手数おかけしますがこちらからお問合せ下さい。
A.08 申し訳ございませんが、個々の注文ごとに商品出荷と伝票処理が行われる都合上、対応できません。
A.09 注文受付はこちらのサイトからの注文のみとなります。
A.10 見積有効期限30日以内でしたらログイン後「マイページ」の見積履歴からご注文いただけます。
A.11 「マイページ」より注文履歴、見積履歴からご確認いただけます。
A.12 個別のアカウントで会員登録されている場合は確認は出来ません。
A.13 ログイン後「マイページ」でそれぞれの履歴の「内訳」より該当の商品をクリックすることで確認いただけます。
A.14 マイページの見積履歴、注文履歴で30日間保存可能です。
A.15 ご注文時にお客様情報の担当者名にて指定可能です。
すでに会員登録されている場合は「マイページ」でも変更可能です。
A.16 会員登録後、「マイページ」の配送情報から登録いただけます。
A.17 登録いただいているアドレスのみのご連絡となります。
A.18 ご覧いただいている日時時点での在庫数となります。
お届けについて
A.01 それぞれの商品ページの［出荷日］をご確認ください。
弊社は出荷日保証にてご対応させていただいております。
出荷日以降はメールにてご案内する問合せ番号に基づいて各運送会社へお問合せ下さい。
A.02 時間指定の受付は行っておりませんが配達日指定は行っております。
※配達指定日についはご希望に添えない場合もございます。
その際は都度ご連絡致します。
A.03 対応しておりません。
A.04 日本国内のみの配送となります。
お支払について
A.01 クレジットカード決済と請求書払い（Paid払い）がございます。
※請求書払いに関しては与信審査がございます。
A.02 納期の関係によって引き落としされる場合がございます。
A.03 納期の関係によって先に届く場合がございます。
A.04 行っておりません。
A.05 ご注文時にクレジットカード情報の登録は毎回必要になります。
そのため、取引ごとにカードを変更することが可能です。
A.06 大変申し訳ございませんが、領収書の発行は行っておりません。
ただし、納品書については発行が可能です。
・会員のお客様…注文後マイページからDLが行えます。詳しくはこちらをご確認ください。
・非会員のお客様…注文時に備考欄などでお申し付け頂ければ弊社より発行いたします。必要の際はご連絡ください。
A.07 請求書払い（Paid払い）を選択されたお客様に、株式会社ラクーンフィナンシャルよりメールで請求書が発行されます。
クレジットカード決済を選択されたお客様には、請求書は発行されません。
A.08 弊社では、請求代行会社の株式会社ラクーンフィナンシャルと連携しております。
請求書元の名義は、株式会社ラクーンフィナンシャルと株式会社ジャロックになります。
A.09 月末締めになります。毎月月初3営業日に請求書を発行し、メールで通知いたします。
その後、発行した請求書を郵送致しますので、当月の月末までにお支払いをお願い致します。
A.10 最大3営業日程度かかります。
A.11 VISA/Mastercard/JCB/AMEX/Dinersがご利用可能です。
A.12 原則、クレジットカードでの決済のみになります。
A.13 誤って画面を閉じてしまった場合は、以下ご対応下さい。
■注文時点で会員登録がお済みのお客様
マイページ→注文履歴→注文明細→状況→「決済する」より再度決済画面にお進み頂けます。
■会員登録をしていないお客様
恐れ入りますが、注文をやりなおして頂く必要があります。もう一度商品をカートに入れご購入ください。
A.14 Paidの「よくある質問」をご確認ください。マイページから増額申請について記載されております。
交換・返品について
A.01 ご注文後の商品の交換・返品はお受けしておりません。
ただし、下記に当てはまる場合はお問合せ下さい。
・商品が届いた時点で破損していた場合。
・商品がご注文内容と異なる場合。（商品及び数量等）
A.02 ご注文をいただいた日の翌営業日から数えて商品が出荷されるまでの日数のことです。
ご注文いただいた商品は、基本的に各商品ページの［出荷日］に明記されている営業日以内での発送となります。
出荷日以降はメールにてご案内する問合せ番号に基づいて各運送会社へお問合せ下さい。
A.03 申し訳ございませんが休日の出荷、納品は対応できません。
詳しくは弊社の「営業日カレンダー」より休日をご確認ください。
A.04 注文時の連絡事項に出荷完了メールのいらない旨を都度入力を頂ければお送りいたしません。
A.05 弊社、出荷日保証とさせていただいております。
出荷日以降はメールにてご案内する問合せ番号に基づいて各運送会社へお問合せ下さい。
会員登録について
A.01 お客様側での自動見積、納品書DLなど登録していただいた方のみ使用できる機能がございます。
詳細はこちらをご覧ください。
A.02 申し訳ありませんが、個人のお客様の会員登録は出来ません。
非登録のままでも製品のご購入いただけます。
こちらを参考にストアをご利用下さい。
その他
A.01 電話、またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
フリーダイヤル：0120-70-3810（平日9：00～18：00）
お問い合わせはこちら